DoGood – Términos y Condiciones del Servicio

Estos Términos y Condiciones (“Contrato”) regulan la compra de todos los servicios ofrecidos por DoGood People, S.L. (“DoGood”), una empresa registrada en España, con domicilio social en Calle Diego de León 57, 28006 Madrid, y NIF ESB88572739.

Al completar una compra en nuestro sitio web o contratar los servicios de DoGood por cualquier otro medio, el Cliente acepta quedar vinculado por estos Términos.

1. Ámbito del Contrato

Este Contrato se aplica a todos los servicios prestados por DoGood, incluidas las compras online a través del sitio web de DoGood y las compras offline acordadas mediante otros canales, incluyendo (pero no limitado a) el acceso a retos digitales, contenido formativo, consultoría, actividades de compromiso de equipos, diagnósticos y sesiones de formación. Estos servicios (los “Servicios”) se prestan de acuerdo con la descripción del producto en el momento de la compra.

2. Definiciones

«Cliente»: La persona física o jurídica que contrata los servicios de DoGood.
«Servicios»: Productos y servicios ofrecidos por DoGood, incluidos, entre otros, el acceso a la plataforma digital, retos, módulos de formación, contenido educativo, consultoría, diagnósticos, actividades de engagement de equipos y materiales relacionados.
«Plataforma»: Plataforma digital propiedad de DoGood que puede ponerse a disposición del Cliente y, cuando corresponda, de sus grupos de interés autorizados para la prestación de determinados Servicios. Incluye el código ejecutable, interfaces de usuario, almacenamiento de datos, mecanismos de entrega de contenido y otros componentes relacionados a los que acceden el Cliente y sus Usuarios Autorizados.
«Participantes», «Miembros», «Usuarios», «Usuarios Autorizados» o «Stakeholders»: Cualquier persona que acceda o use los Servicios, ya sea adquiriéndolos directamente o teniendo acceso otorgado por un Cliente (p. ej., empleador, organización o institución educativa). Incluye tanto compradores individuales como participantes designados, que pueden ser, sin limitación, empleados, colaboradores, clientes, socios, estudiantes u otras personas seleccionadas por el Cliente.
«Empresa Participante»: Cualquier organización que se una a un servicio compartido de DoGood como un Challenge multiempresa.

3. Compra y Acceso

Una vez confirmado el pago, DoGood otorgará acceso a los Servicios adquiridos conforme a la descripción del producto.

Salvo que se indique lo contrario, el acceso se otorga para un número limitado de Usuarios Autorizados y por un período fijo, tal como se detalla en la descripción del producto.

El Cliente es responsable de garantizar que los Usuarios Autorizados accedan a los Servicios dentro del período de entrega establecido (por ejemplo, edición de septiembre de 2025).

4. Tarifas y Condiciones de Pago

Para compras online, todos los precios se indican en las páginas de producto e incluyen IVA cuando corresponda. El pago se procesa de forma segura en el sitio web en el momento de la compra o, alternativamente, mediante transferencia bancaria si se acuerda directamente con DoGood.

Los pagos se procesan a través de Stripe. Al completar una transacción, el usuario acepta también estar sujeto a los términos y condiciones de Stripe como plataforma de pago.

Para compras offline, las condiciones de pago (incluyendo método, fechas límite y facturación) se especificarán en el Formulario de Pedido correspondiente. Salvo que se acuerde por escrito lo contrario, el pago completo debe recibirse antes de otorgar acceso a los Servicios.

DoGood se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de devoluciones de cargo, pagos fallidos, pagos atrasados o sospechas de fraude.

Las compras offline se considerarán vinculantes una vez confirmadas por escrito por el Cliente (mediante email o formulario firmado), entendiéndose que el Cliente ha aceptado estos Términos y Condiciones, que forman parte del acuerdo contractual.

5. Vigencia y Terminación

Estos Términos permanecerán en vigor mientras exista algún Servicio activo (online u offline) en curso.

Cada Servicio será válido durante el período indicado en la descripción del producto o la confirmación del pedido. Para ediciones con fecha límite (por ejemplo, septiembre de 2025), el acceso solo se concederá dentro de ese período definido.

Cualquiera de las partes podrá resolver este Contrato con un preaviso escrito de 30 días si no quedan Servicios activos.

Se permite la terminación anticipada en los siguientes casos:

Por incumplimiento de obligaciones esenciales: Si alguna de las partes incumple alguna de sus obligaciones esenciales, la otra parte podrá optar por resolver el contrato, salvo que el incumplimiento sea subsanable, en cuyo caso la parte afectada deberá enviar una notificación escrita detallando el incumplimiento y exigiendo su subsanación. Si el incumplimiento no se subsana en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de la notificación, la parte afectada podrá resolver el contrato.
Por fallos graves de la Plataforma: Si los servicios prestados bajo este contrato incluyen acceso a la Plataforma, el Cliente podrá resolver el Contrato si, una vez implementado el Módulo de Servicio en la Plataforma, se detectan fallos graves en su funcionamiento y, tras haber notificado por escrito a DoGood, estos no se han subsanado en un plazo de treinta (30) días.
Por causa de fuerza mayor: La imposibilidad de cumplir las obligaciones derivadas del Contrato por causa de fuerza mayor durante un período superior a treinta (30) días dará derecho a las partes a resolver el Contrato, sin que la parte afectada incurra en ninguna responsabilidad derivada de dicha resolución.
Por daños: Cuando sean causados dolosamente o por negligencia grave, a las partes o a terceros como consecuencia de la actividad de las partes.
Por resoluciones judiciales: En caso de sentencia firme que condene a cualquiera de las partes por realizar actividades contrarias a sus respectivas políticas de Compliance.

Tras la terminación:

Se revocará el acceso a los Servicios y a la Plataforma (en su caso).
Cualquier importe pendiente se volverá exigible de forma inmediata.
La Información Confidencial deberá devolverse o eliminarse, salvo obligación legal de conservación.
DoGood podrá conservar registros de acceso y datos estadísticos únicamente en la medida requerida por la ley o para emitir un informe de finalización, si corresponde.

6. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se compromete a:

Proporcionar datos de usuario precisos y legales.
Garantizar que los Usuarios respeten los términos aplicables y el propósito previsto de los servicios.
Evitar el uso indebido, la ingeniería inversa o el acceso no autorizado a la Plataforma.

7. Compromisos de DoGood

DoGood se compromete a:

Prestar los servicios de acuerdo con el alcance y los plazos acordados.
Mantener estándares de seguridad adecuados.
Garantizar que no se produzcan divulgaciones no autorizadas de datos del Cliente.
Asegurar el correcto funcionamiento de la Plataforma, en su caso.
Designar personal cualificado para la prestación de los servicios con la debida diligencia profesional.
Implementar medidas técnicas y organizativas conforme al RGPD y demás leyes aplicables.

8. Independencia de las Partes

Las partes declaran que el Cliente es una entidad independiente y, por tanto, el único responsable ante terceros de la gestión de su negocio propio, del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, así como del cumplimiento de las normas laborales, fiscales, administrativas, alimentarias, higiénico-sanitarias o de cualquier otro tipo aplicables a la actividad específica que desarrolla. Este hecho no implica ni podrá implicar responsabilidad alguna de DoGood ante terceros por la gestión empresarial o los incumplimientos legales y contractuales del Cliente.

9. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

DoGood será responsable del funcionamiento de la Plataforma, conforme a las funcionalidades proporcionadas y presentadas al Cliente, del cumplimiento de la normativa de protección de datos y del mantenimiento y la seguridad de los equipos, redes e infraestructuras desde los que se pone a disposición la Plataforma.

El Cliente será responsable de la información que pueda introducir en la Plataforma, del cumplimiento de la normativa de protección de datos, así como del mantenimiento y la seguridad de los dispositivos y redes desde los que accede a la Plataforma o permite el acceso a sus miembros.

En ningún caso DoGood será responsable de los daños derivados de o relacionados con el incumplimiento o cumplimiento defectuoso de las obligaciones del Cliente en virtud de este Contrato, ni por el uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de los participantes en contravención de la documentación e instrucciones, ni por los daños indirectos que puedan derivarse del uso de la Plataforma por parte del Cliente, salvo en caso de negligencia o incumplimiento de sus obligaciones contractuales por parte de DoGood.

DoGood no realiza control previo de la calidad, veracidad, exactitud y precisión de la información y contenidos cargados en la Plataforma por el Cliente y los participantes durante la prestación de cualquier Servicio.

DoGood no podrá ser considerado responsable de actos ilícitos o irregularidades cometidas mediante el uso de la Plataforma o los Servicios por parte del Cliente o sus miembros.

DoGood no podrá ser considerado responsable por la posible falta de continuidad en la prestación de los Servicios, incluyendo el acceso a la Plataforma u otras entregas, cuando se deriven de causas no imputables a él.

DoGood no será responsable de posibles defectos o interrupciones en el acceso a los Servicios o la Plataforma, ni de posibles violaciones de datos personales o fugas de información en el sistema de gestión de datos, defectos en el sistema de seguridad o la presencia de virus en el contexto del Servicio prestado, cuando estos sean consecuencia de actos de terceros y/o independientes de la voluntad de DoGood, o de errores ajenos a él.

El Cliente y todos los participantes renuncian expresamente a cualquier tipo de indemnización por posibles daños o perjuicios derivados del cese, interrupción o modificación de los Servicios.

DoGood no se hace responsable de los problemas derivados del uso o fallo de los métodos de autenticación biométrica. El usuario reconoce que la autenticación biométrica depende de las características de seguridad de su dispositivo y que DoGood no es responsable de la seguridad ni del funcionamiento de dichas características. DoGood no será responsable de ningún acceso no autorizado derivado de datos biométricos comprometidos en el dispositivo del usuario.

10. Cesión del Contrato

El Cliente no podrá ceder ningún derecho u obligación en virtud de este Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de DoGood.

11. Confidencialidad y Tratamiento Automatizado de Datos

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información no pública divulgada en relación con los Servicios.

Se entenderá por “Información Confidencial”, entre otros, la información técnica, comercial, organizativa o estratégica; el código fuente; los diseños; los modelos de negocio; los datos financieros; los datos de clientes o participantes; y cualquier otra información divulgada de forma escrita, oral, electrónica o visual que no sea de dominio público.

Cada parte se compromete a no utilizar ni divulgar Información Confidencial para fines distintos del cumplimiento de sus obligaciones bajo este Contrato, salvo en los siguientes casos:

Cuando la información sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de este Contrato.
Cuando la información se reciba de un tercero no sujeto a obligación de confidencialidad.
Cuando sea requerida por ley o por autoridad competente (previo aviso a la parte que divulgó la información, cuando sea legalmente posible).
Cuando sea necesario para la ejecución de los Servicios, en cuyo caso el receptor deberá garantizar que los terceros mantengan protecciones de confidencialidad equivalentes.

Estas obligaciones permanecerán en vigor durante la vigencia del Contrato y durante cinco (5) años después de su terminación. Tras la terminación, cada parte deberá devolver o destruir de forma segura toda la Información Confidencial, salvo obligación legal de conservación.

En Programas Multicliente, DoGood podrá compartir análisis anonimizados y agregados entre Clientes participantes con fines de benchmarking o informes. En ningún caso se compartirá Información Confidencial personal o específica de la empresa sin consentimiento previo.

12. Protección de Datos

DoGood trata los datos personales en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás leyes aplicables.

Cuando el Cliente sea una organización, actuará como Responsable del Tratamiento de los Usuarios Autorizados que inscriba, y DoGood actuará como su Encargado del Tratamiento.
Cuando el Cliente sea una persona física que adquiere Servicios para uso personal, DoGood actuará como Responsable del Tratamiento respecto a los datos personales relacionados con la prestación de los Servicios.

La Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos se incorporan por referencia y forman parte integral de este Contrato.

Al aceptar estos Términos, el Cliente confirma la aceptación del DPA y se compromete a cumplir con sus términos, cuando sea aplicable.

Cuando los Servicios impliquen múltiples Clientes (p. ej., en retos compartidos o iniciativas de engagement de grupos de interés), cada Cliente seguirá siendo Responsable del Tratamiento de sus respectivos Usuarios Autorizados. DoGood solo accederá a dichos datos en la medida necesaria para prestar los Servicios y no transferirá datos personales entre Clientes.

DoGood no accede, recoge ni almacena datos biométricos; dichos datos, si se usan para autenticación, permanecen únicamente en el dispositivo del usuario.

DoGood y el Cliente podrán tratar también los datos de contacto de firmantes o representantes para la gestión del contrato y comunicaciones relevantes sobre los servicios. Cada parte deberá informar a las personas correspondientes y garantizar el tratamiento legítimo.

DoGood conservará los datos personales solo el tiempo necesario para cumplir con los Servicios y con las leyes aplicables. Los interesados podrán ejercer sus derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) contactando:

A DoGood en hola@dogoodpeople.com
Al Cliente, utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra o en el acuerdo.

DoGood podrá, salvo prohibición legal, anonimizar o agregar datos de uso (“Datos Desidentificados” o “Datos Agregados”) para mejorar los servicios, generar comparativas o proporcionar insights. Todos estos datos excluirán identificadores personales.

Para más información, consulta nuestra Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

12A. Retos Multicliente y Participación Compartida

Algunos Servicios (p. ej., retos o campañas de engagement de grupos de interés) pueden prestarse bajo un esquema de participación compartida que involucra a varios Clientes (“Programas Multicliente”).

Cada Empresa Participante sigue siendo responsable de sus propios Usuarios Autorizados y entregables.
Cuando los Servicios incluyan participación compartida en la plataforma, el Cliente reconoce que insights agregados (p. ej., rankings o métricas de retos) podrán ser visibles para otros Clientes.
DoGood garantizará que no se compartan datos personales entre Clientes sin una base legal, y solo compartirá datos anonimizados o agregados según lo permitan las regulaciones aplicables.

13. Uso de la Marca y Logotipo del Cliente

El Cliente autoriza a DoGood a utilizar su nombre y logotipo en el sitio web de DoGood, redes sociales (incluido LinkedIn), casos de estudio, listas de clientes, presentaciones y otros materiales de marketing o comerciales, únicamente para identificar al Cliente como cliente. Dicho uso deberá ser coherente con las directrices de marca del Cliente (si las proporciona) y podrá retirarse en cualquier momento mediante notificación escrita del Cliente.

14. Disposiciones Generales

Divisibilidad: Si alguna disposición de este Contrato se considera nula, ilegal o inaplicable, la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes no se verán afectadas.
No Renuncia: La falta de ejercicio por cualquiera de las partes de cualquier derecho en virtud de este Contrato no se considerará una renuncia a su ejercicio futuro.
Notificaciones: Las notificaciones legales deberán enviarse a las direcciones especificadas en la confirmación de compra o en la comunicación correspondiente.
Acuerdo Completo: Este Contrato y los documentos vinculados (Política de Privacidad, DPA) sustituyen todos los acuerdos o comunicaciones previas entre las partes.

15. Cumplimiento y Responsabilidad Penal

Las Partes se comprometen a actuar en cumplimiento de la legislación nacional e internacional contra la corrupción y a garantizar el cumplimiento de las normas establecidas en cualquier ámbito legal en el que, como parte, estén implicadas, así como a adoptar, en el marco de sus respectivas actividades y autonomía, todas las medidas oportunas para prevenir la comisión de delitos o actos ilícitos, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 10/1995, de 23 de noviembre, del Código Penal, así como en la Ley Orgánica 5/2010, de 22 de junio, y la Ley Orgánica 1/2015, de 30 de marzo, que las modifican, así como cualquier normativa futura que las modifique o desarrolle y que sea aplicable al acuerdo.

Las Partes se comprometen mutuamente a informarse de cualquier incidente, evento o incumplimiento durante la vigencia de este Contrato que afecte de algún modo a las manifestaciones y obligaciones establecidas en esta cláusula.

16. Ley Aplicable y Jurisdicción

Este Contrato se regirá por la legislación española. Cualquier controversia se someterá a arbitraje bajo las normas de la Cámara de Comercio Internacional (ICC). El arbitraje será un requisito previo antes de acudir a los tribunales de Madrid, España.

17. Aceptación de los Términos

Al completar la compra, usted reconoce que ha leído y aceptado estos Términos.

Información de Contacto
Para cualquier pregunta sobre su compra o estos Términos, contáctenos en hola@dogoodpeople.com.

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