Misión

La persona con rol de Practicante en el departamento de Customer Success tendrá como misión ayudar a los equipos a cuidar de nuestros clientes y generar renovaciones, upselling y cross selling mediante la comprensión y promoción de la sostenibilidad en nuestros productos y servicios.

Responsabilidades (Outcomes)

• Aumentar las tasas de renovación de clientes mediante la promoción de la sostenibilidad en nuestros productos y servicios.
• Identificar y generar oportunidades de upselling y cross selling mediante la comprensión de las necesidades y metas sostenibles de nuestros clientes.
• Ayudar a nuestros clientes a entender cómo nuestros productos y servicios contribuyen a su sostenibilidad.
• Mejorar el engagement de usuarios mediante el uso de la herramienta DoGood.
• Investigar y estar al tanto de las tendencias y mejores prácticas de Customer Success, cuidado y retención de clientes y usuarios SaaS B2B.
• Apoyar a los responsables de cuentas en la ejecución del servicio y cuidado de clientes y usuarios. 
• Participar en foros y eventos relacionados con sostenibilidad y compartir el conocimiento adquirido con el equipo.

Filosofía de trabajo

• Trabajo en equipo y desarrollo de talento, tanto propio como el de los compañeros y compañeras. 
• Dinámicas de feedback e iteración constante. 
• Creación de soluciones basadas en problemas con capacidad de generar negocio. 
• Maximizar el trabajo planificado frente al improvisado. 
• Ética y principios alineados al valor compartido entre las partes. 
• Curiosear al máximo en temas relacionados con tus responsabilidades pero también de otros temas que puedan aportar. 
• Empodera a otras personas del equipo.
• Tangibiliza y visualiza tus ideas de manera simple y entendible. 
• Diviértete trabajando en DoGood y haciendo lo que te gusta.
• Falla y aprende lo más rápido posible manejando tu frustración.
• Lídera con el ejemplo 360º.
• Cumple tus compromisos y ayuda a los equipos a cumplir los suyos.
• Surfea la frustración, incertidumbre e indefinición.

Requisitos: formación mínima y experiencia mínima

• Grados o Post-grados en ADE, Negocios Internacionales, Ciencias Ambientales, Económicas, Marketing, Publicidad, Project Management. 
• Correcta expresión oral y escrita en Español e Inglés.
• Manejo fluido y capacidad de aprendizaje ágil de herramientas digitales (Google, Slack, Miro,…).

Beneficios

• Posibilidad de convenio con Universidades/Escuelas de negocios.
• Horarios flexibles.
• Jornada intensiva en verano.
• Entorno de trabajo de alto crecimiento, multicultural, desarrollo y empoderamiento del talento DoGood.
• Teletrabajo.
• Dinámicas de teambuilding presenciales para socializar con el equipo.
• Oportunidad de mejorar el mundo en el que vivimos y acelerar la adopción de la sostenibilidad a través de los empleados de empresas multinacionales alrededor del mundo.