Una buena reputación de marca, o reputación corporativa, puede ayudar a atraer más clientes y talento, así como a crear una relación de fidelidad y confianza en la empresa con los diferentes grupos de interés. Es decir, conseguir afianzar una buena reputación empresarial puede trasladarse a ventajas competitivas muy relevantes.
Pero para poder entender todo lo que la reputación de una empresa implica primero debemos entender, no sólo qué es la reputación de marca, si no cómo podemos medir objetivamente la misma para después gestionarla de la manera más eficaz y eficiente posible.
¿Qué es la reputación corporativa?
En primer lugar, es importante hacer una distinción entre imagen y reputación. Si es cierto que ambas son el resultado de la percepción que tienen los consumidores de la empresa, entidad u organización en cuestión, la imagen es un tanto más difícil de objetivar.
La reputación, sin embargo, podemos entenderla como el punto donde convergen la imagen y la identidad de la empresa. Una buena reputación se consigue cuando estas dos tienen una relación de coherencia y cohesión. Por el contrario, la falta de coherencia entre la proyección de imagen y la identidad de la empresa, se traslada en una reputación negativa e incierta.
Aunque la reputación no deja de ser un recurso intangible de la empresa, podemos encontrar diferentes indicadores que hacen posible su medición y comparabilidad.
¿Cómo se puede medir la reputación objetivamente?
Existen varios modelos de evaluación mediante los cuales medir la reputación corporativa; estos son los más reconocidos en el ámbito empresarial:
- MERCO: El Monitor Empresarial de Responsabilidad Corporativa, o MERCO, es el medidor de reputación corporativa de referencia en Iberoamérica. Se basa en un método de evaluación de seis procesos que tiene en cuenta más de veinte fuentes de información diferentes y diversos grupos de interés. Además, es el único monitor de este tipo auditado de forma externa. Tanto sus criterios como resultados son públicos siguiendo con su política de transparencia.
- RepTrak: Uno de los mejores modelos de evaluación de la reputación corporativa hoy en día es el medidor de RepTrack. Se trata de un modelo de medición cuantitativo basado en siete dimensiones y veintiún indicadores que permiten calcular la importancia de los mismos. Lo que hace de este modelo uno de los más respetados por expertos, es el hecho de que basa sus mediciones en entrevistas exhaustivas a los diferentes grupos de interés desde directivos hasta focus groups con el público general.
También existen informes publicados periódicamente que enumeran una lista de empresas en forma de ranking teniendo en cuenta diferentes dimensiones e indicadores de medición reputacional. Podemos destacar los siguientes:
- WMAC: El World ‘s Most Admired Companies, de la revista Fortune, es un informe anual que publica la revista en el que plasma las empresas más admiradas del mundo. Sin embargo, ha sido ampliamente criticada ya que no es una herramienta que permita mejorar la reputación corporativa de la empresa. Además, tampoco hace una evaluación en profundidad de toda la cadena de valor de las empresas.
- Global Brands Report: Este informe, también bautizado como ‘the most respected companies’, es una publicación anual de la revista Financial Times donde se señalan las empresas más respetadas. El informe se basa en una encuesta a mil directivos donde se tienen en cuenta elementos como la integridad, el respeto, la creación de valor, la responsabilidad social corporativa o el gobierno corporativo.
¿Cómo podemos gestionar y mejorar la reputación?
Es importante recordar que estos métodos de evaluación de la reputación corporativa no son perfectos ni infalibles. Al fin y al cabo, se trata de un intento por medir de forma empírica elementos que por naturaleza son, en su mayoría, subjetivos e intangibles.
La subjetividad del usuario es un factor tan inamovible como determinante para la reputación de una empresa. Estar en busca de nuevos y más precisos métodos de medición es esencial para poder transformar opiniones en una mejor percepción, tanto a nivel interno como externo de la empresa.
Pero como hemos mencionado anteriormente, la reputación es aquel punto en el que imagen e identidad confluyen. Es por ello que si queremos impulsar una mejor reputación el cambio debe provenir de la necesidad de crear una cultura y unos valores empresariales de responsabilidad social y sostenibilidad. De tal manera que la comunicación de los mismos sea un acto de transparencia y honestidad más allá de la campaña de marketing.
El método DoGood
En DoGood creemos que la mejor manera de conseguir esta unidad de imagen e identidad es involucrando a todas las personas que componen la organización. De esta manera queremos impulsar nuevos hábitos sostenibles y saludables en la empresa transversalmente, construyendo una cultura de responsabilidad social que puede medirse de forma tangible, para después comunicar el impacto objetivamente.
Además, ayudamos a nuestros clientes a conseguir trazabilidad de un mejor impacto ESG, a crear valor reputacional basado en la sostenibilidad corporativa y a aumentar el compromiso impulsando una cultura y unos valores sostenibles..
Si te interesa saber más sobre cómo hacemos esto posible de una forma social y de impacto, haz clic aquí.
